Let the journey beginn – Customer experience of HR (CxHR)


Sich verändernde Arbeitswelten, die Notwendigkeit zur raschen Anpassung und die Digitalisierung sind spürbare Unternehmensrealität. Den Dialog über neue, andere Anforderungen an Führung, sowie an Strukturen, Arbeitsweisen, Kultur und Kompetenzen im Unternehmen zu moderieren ist zentrale Aufgabe des Personalbereichs. Weiterlesen „Let the journey beginn – Customer experience of HR (CxHR)“

HR discovery journey – the “employee consumers” 


The blog A holistic experience – employee journey by design elaborates on the relevance of employee journeys and employee experience, even as one of the 10 HR Trends For 2017:

…next journey for HR leaders will be to apply a consumer and a digital lens to the HR function creating an employee experience that mirrors their best customer experience….

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„Moments that matter“ – it’s the experience, stupid!

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Worum geht’s? Um die Erfahrung! Um die „touchpoints“ (die Kontakt- bzw. Berührungspunkte) mit einem zukünftigen, gegenwärtigen oder ehemaligen Arbeitgeber – aus Sicht zukünftiger, gegenwärtiger oder ehemaliger Mitarbeiter. Egal ob Festangestellte oder Freie.

Spiegelbildlich zur „customer experience“ geht es um eben solche seitens Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – die „employee experience“. Was sind deren Erfahrungen, Erlebnisse und Wahrnehmungen? Was sind die relevanten und bedeutenden Momente in deren (Arbeits) Leben?

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