Employee Experience – Kundenorientierung von HR

Im Artikel der Personalwirtschaft Dort anfangen, wo man Dinge bewegen kann lassen sich die Hintergründe über die aktuell laufende Serie des BPM zur Employee Experience Design Challenge nachlesen.

In einer vierteiligen „Design Challenge“ zeigt der Bundesverband der Personalmanager e. V. (BPM), wie HR seine Lösungen zielgruppenorientiert gestaltet.

Weg von einer reinen Prozessorientierung hin zu einer Kundenorientierung. Die Welt aus Sicht der Zielgruppen zu sehen und damit Mitarbeiter als interne Kunden zu betrachten. Das ist in gewisser Weise ein Paradigmenwechsel. Wir kommen als Personaler eher aus der Prozessdenke, doch wir können als Personalwesen eine Organisation beziehungsweise die Menschen in ihr dahingehend unterstützen, positive Erfahrungen zu machen und Erlebnisse zu gestalten.

Nächster Stop und dritte Veranstaltung ist Bremen:

Mitmachen lohnt sich, wie auf der BPM Seite nachzulesen ist: (Zwischen-) Ergebnis nach Event II.

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#bpm #pmk2018 #proud2bHR

Ein paar Bilder des diesjährigen Personalmanagementkongresses #PMK2018. Es war ein Fest.

Opening Video Day I via @YouTube #proud2bHR #Taktgeger #Pionier #Potentialentfalter #Zukunftsmacher.

Eröffnung durch Dr. Elke Eller:

„HR leistet Pionierarbeit – von der candidate journey über die gesamte #employeeexperience gehen wir neue Wege und gestalten die Arbeitswelt der Zukunft“ – mein Statement auf dem #PMK2018.

Beim BPM Zirkeltraining präsentierte das BPM Präsidium die 8 HR Trends exemplarisch.

An unserem BPM Stand gab es Hintergrundinformationen zur BPM Serie #EXDesignChallenge:

Gefeiert wurde auf der Nacht der Personaler:

„Agile as a mindset“ – ING agile transformation: #einfachmalmachen. Entspricht meiner Denke „Wege entstehen dadurch, dass man sie geht“.

Abschlussvortrag „From failure to innovation“ über die Bedeutung eines „growth mindsets“:

3 elements of a growth mindset:

  • Resilience
  • Pivoting
  • Learning

„Failure sucks, but instructs.“

Weitere Bilder Tag 1 und Tag 2 bzw. die BPM Bildergalerie. Nachlesen im Haufe Personalmagazin Artikel Das Schiff ist aus dem Hafen.

Personalmanagement Kongress 2018 // Opening Day I youtu.be/FQSm6QtWTmA via @YouTube #proud2bHR #Taktgeger #Pionier #Potentialentfalter #Zukunftsmacher

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Creating fans – designing ‚EX-centric‘ experiences

Wo sind wir besonders gerne Kunde? Warum eigentlich?

… nicht der bloße Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung ist es doch heutzutage, die den Kunden ans Unternehmen bindet, sondern seine Erfahrungen, die er mit dem Unternehmen macht. Und vor allem welche, idealerweise positiven, emotionalen Erlebnisse damit verbunden werden. Loyalität entsteht über Verbundenheit – etwas das deutlich über die Zufriedenheit einer effektiven, angenehm einfachen und nützlichen bzw. nutzorientierten Kauferfahrung hinaus geht. Weiterlesen „Creating fans – designing ‚EX-centric‘ experiences“

Digital HR – Agiles Arbeiten

Den vollständigen Artikel finden Sie im Buch “Digital HR: Smarte und agile Systeme, Prozesse und Strukturen im Personalmanagement” Erschienen im März 2018 Verlag: Haufe Lexware

Das Buch Digital HR: Smarte und agile Systeme, Prozesse und Strukturen im Personalmanagement” geht der Frage nach:

Was bedeutet die Digitalisierung für das Personalmanagement und wie kann der Wandel sinnvoll gestaltet werden? Weiterlesen „Digital HR – Agiles Arbeiten“

#proud2bHR – Was macht Sie stolz?

Photo by Bruno Nascimento on Unsplash

#Proud2bHR – Was macht Sie stolz?

In der neuen Kampagne stellt der Bundesverband der Personalmanager #BPM jede Woche eine HR-Persönlichkeit in drei Fragen vor.

3 Antworten von Felicitas von Kyaw, Mitglied im BPM-Präsidium, auf die Frage „proud2bHR –Was macht Sie stolz„: Weiterlesen „#proud2bHR – Was macht Sie stolz?“

Let the journey beginn – Customer experience of HR (CxHR)


Sich verändernde Arbeitswelten, die Notwendigkeit zur raschen Anpassung und die Digitalisierung sind spürbare Unternehmensrealität. Den Dialog über neue, andere Anforderungen an Führung, sowie an Strukturen, Arbeitsweisen, Kultur und Kompetenzen im Unternehmen zu moderieren ist zentrale Aufgabe des Personalbereichs. Weiterlesen „Let the journey beginn – Customer experience of HR (CxHR)“

HR discovery journey – the “employee consumers” 


The blog A holistic experience – employee journey by design elaborates on the relevance of employee journeys and employee experience, even as one of the 10 HR Trends For 2017:

…next journey for HR leaders will be to apply a consumer and a digital lens to the HR function creating an employee experience that mirrors their best customer experience….

Weiterlesen „HR discovery journey – the “employee consumers” „